1
00:00:00,050 --> 00:00:01,010
- سلام

2
00:00:01,020 --> 00:00:03,030
من ویلیام لیدول هستم، و این است

3
00:00:03,040 --> 00:00:05,050
اصول جهانی طراحی

4
00:00:05,060 --> 00:00:11,040
در این فیلم یک دلیل ریشه ای برای بی نیازی یک میخ است.

5
00:00:11,050 --> 00:00:14,010
برای یک میخ، یک کفش گم شد.

6
00:00:14,020 --> 00:00:17,000
به دلیل کمبود کفش، اسبی گم شد.

7
00:00:17,010 --> 00:00:19,060
به دلیل کمبود اسب، یک شوالیه گم شد.

8
00:00:19,070 --> 00:00:22,990
به دلیل کمبود شوالیه، یک نبرد شکست خورد.

9
00:00:23,000 --> 00:00:27,010
به دلیل کمبود نبرد، یک پادشاهی از دست رفت و همه چیز

10
00:00:27,020 --> 00:00:29,070
برای میخ نخواستن

11
00:00:29,080 --> 00:00:31,050
این ضرب المثل که حداقل قدمتش به این زمان برمی گردد

12
00:00:31,060 --> 00:00:34,990
قرن چهاردهم، نمونه ای از مهمترین آنهاست

13
00:00:35,000 --> 00:00:38,010
چالش طراحی، یعنی توسعه

14
00:00:38,020 --> 00:00:41,070
درک عمیق مشکلات

15
00:00:41,080 --> 00:00:44,060
وسوسه، در واقع گرایش انسان،

16
00:00:44,070 --> 00:00:47,000
این است که فرض کنیم مشکلات تنها هستند،

17
00:00:47,010 --> 00:00:49,990
علل نزدیک، علت بلافاصله

18
00:00:50,000 --> 00:00:51,060
قبل از مشکل

19
00:00:51,070 --> 00:00:53,070
پادشاهی به دلیل نبرد از دست رفت

20
00:00:53,080 --> 00:00:55,080
گم شد و بس

21
00:00:55,090 --> 00:00:57,050
اخبار معمولاً به این ترتیب گزارش می شود،

22
00:00:57,060 --> 00:00:59,990
تاریخ به طور معمول چگونه نوشته می شود و چگونه

23
00:01:00,000 --> 00:01:02,080
دوره ها معمولا تدریس می شوند، اما این

24
00:01:02,090 --> 00:01:05,990
به ندرت در واقعیت چنین است.

25
00:01:06,000 --> 00:01:10,000
پادشاهی به دلیل کمبود میخ از بین رفت.

26
00:01:10,010 --> 00:01:12,030
این حقیقت عمیق تر در ضرب المثل است،

27
00:01:12,040 --> 00:01:13,080
علت اصلی

28
00:01:13,090 --> 00:01:17,000
اما، البته، حتی این بیش از حد ساده است.

29
00:01:17,010 --> 00:01:19,010
آیا کمبود آهن وجود داشت که منجر به

30
00:01:19,020 --> 00:01:20,070
کمبود ناخن؟

31
00:01:20,080 --> 00:01:22,070
شاید کمبود به دلیل بد بود

32
00:01:22,080 --> 00:01:24,060
مدیریت موجودی، یا شاید

33
00:01:24,070 --> 00:01:27,060
یک شاگرد بی کفایت

34
00:01:27,070 --> 00:01:29,080
همه این عوامل و بیشتر می تواند داشته باشد

35
00:01:29,090 --> 00:01:32,050
نقشی در از دست دادن پادشاهی داشت.

36
00:01:32,060 --> 00:01:35,080
بنابراین، چالش درک علت است

37
00:01:35,090 --> 00:01:38,990
زنجیره ای که منجر به مشکل مشاهده شده،

38
00:01:39,000 --> 00:01:41,060
حلقه های کلیدی آن زنجیره و چگونگی آن را شناسایی کنید

39
00:01:41,070 --> 00:01:44,010
آنها به یکدیگر مربوط می شوند و سپس هدف قرار می دهند

40
00:01:44,020 --> 00:01:46,080
مناطقی که ما بیشترین اهرم را داریم

41
00:01:46,090 --> 00:01:49,050
تا تاثیر قابل توجهی بگذارد.

42
00:01:49,060 --> 00:01:52,030
هدف از این سخنرانی ارائه ابزاری به شماست

43
00:01:52,040 --> 00:01:55,030
بفهمید که چگونه سوال درست بپرسید

44
00:01:55,040 --> 00:01:57,990
مشکلات را عمیقا درک کنید

45
00:01:58,000 --> 00:02:02,070
به این ابزار، آنالیز علت ریشه ای می گویند.

46
00:02:02,080 --> 00:02:04,040
تحلیل علت ریشه ای راهی برای درک است

47
00:02:04,050 --> 00:02:07,060
مشکلات از نظر علل آنها، با

48
00:02:07,070 --> 00:02:10,000
هدف یافتن اولین رویدادی که باعث شد

49
00:02:10,010 --> 00:02:11,080
همه چیز دیگر

50
00:02:11,090 --> 00:02:15,000
تصور این است که همه چیز پس از علت اصلی است

51
00:02:15,010 --> 00:02:18,080
یک علامت یا یک عارضه و درمان است

52
00:02:18,090 --> 00:02:23,040
علائم بیماری را درمان نمی کند

53
00:02:23,050 --> 00:02:26,040
بنابراین، علت اصلی چیست؟

54
00:02:26,050 --> 00:02:29,000
علت اصلی به عنوان آغازگر کلیدی تعریف می شود

55
00:02:29,010 --> 00:02:32,020
علت در توالی از حوادث که منجر به

56
00:02:32,030 --> 00:02:33,990
یک رویداد مشکل ساز

57
00:02:34,000 --> 00:02:36,050
اکثر مشکلات، به ویژه مشکلات دشوار،

58
00:02:36,060 --> 00:02:40,050
علل متعدد و علل نزدیک آنها

59
00:02:40,060 --> 00:02:43,080
به ندرت علل اصلی آنها هستند.

60
00:02:43,090 --> 00:02:45,060
در حال حاضر، یک دسته از راه های مختلف برای انجام وجود دارد

61
00:02:45,070 --> 00:02:47,040
تجزیه و تحلیل علت ریشه ای

62
00:02:47,050 --> 00:02:49,050
ما بر روی تکنیکی به نام تمرکز خواهیم کرد

63
00:02:49,060 --> 00:02:53,040
«پنج چرا» یعنی پرسیدن چرایی یک رویداد

64
00:02:53,050 --> 00:02:56,990
رخ داده است، پنج علت عمیق، مثبت یا منفی.

65
00:02:57,000 --> 00:02:59,060
این تکنیک در دهه 1930 توسط

66
00:02:59,070 --> 00:03:02,990
ساکیچی تویودا، مخترع و بنیانگذار تحسین شده

67
00:03:03,000 --> 00:03:05,080
از شرکت صنایع تویوتا، که می تواند

68
00:03:05,090 --> 00:03:08,990
بعدها تبدیل به شرکت تویوتا موتور شد.

69
00:03:09,000 --> 00:03:11,050
پنج چرا همچنان بخش کلیدی حل مشکل است

70
00:03:11,060 --> 00:03:15,000
آموزش برای کارمندان تویوتا تا به امروز،

71
00:03:15,010 --> 00:03:18,010
به طراحان، مهندسان و مدیران اشاره نکنیم

72
00:03:18,020 --> 00:03:21,010
در سراسر جهان

73
00:03:21,020 --> 00:03:23,030
نمونه ای از نحوه عملکرد آن.

74
00:03:23,040 --> 00:03:25,990
چرا جوشکار خودش را سوزاند؟

75
00:03:26,000 --> 00:03:28,020
لباس محافظ نپوشیده بود

76
00:03:28,030 --> 00:03:31,010
چرا لباس محافظ نپوشیده بود؟

77
00:03:31,020 --> 00:03:32,040
در اتاق گرم بود.

78
00:03:32,050 --> 00:03:34,050
چرا انقدر گرم بود؟

79
00:03:34,060 --> 00:03:36,080
کولر خراب بود.

80
00:03:36,090 --> 00:03:39,020
علت اصلی حادثه یک

81
00:03:39,030 --> 00:03:40,080
کولر گازی خراب

82
00:03:40,090 --> 00:03:43,010
این بدان معنا نیست که شما دیگران را مورد خطاب قرار نمی دهید

83
00:03:43,020 --> 00:03:45,030
مشکلات در یک زنجیره علّی

84
00:03:45,040 --> 00:03:47,050
به عنوان مثال، شاید جوشکار نیاز بهتری داشت

85
00:03:47,060 --> 00:03:49,000
آموزش ایمنی

86
00:03:49,010 --> 00:03:51,040
اما، شما روی علت اصلی تمرکز می کنید، و آن را رفع می کنید

87
00:03:51,050 --> 00:03:53,060
کولر گازی خراب

88
00:03:53,070 --> 00:03:55,040
یک مثال دیگر

89
00:03:55,050 --> 00:03:57,990
در طی بازدید از یکی از مراکز تحقق آمازون

90
00:03:58,000 --> 00:04:01,080
در سال 2004، جف بزوس، مدیر عامل آمازون، یاد گرفت

91
00:04:01,090 --> 00:04:05,050
در مورد تصادفی که در آن یک کارگر انگشت خود را زخمی کرد.

92
00:04:05,060 --> 00:04:07,080
طبق گزارشات او به سمت تخته سفید رفت و شروع کرد

93
00:04:07,090 --> 00:04:12,040
پرسیدن سوالات گروهی به روش پنج چرا.

94
00:04:12,050 --> 00:04:14,060
چرا کارگر به انگشت شست خود آسیب رساند؟

95
00:04:14,070 --> 00:04:16,030
تیم پاسخ دادند، "چون انگشت شست او گرفتار شد

96
00:04:16,040 --> 00:04:17,990
در نوار نقاله."

97
00:04:18,000 --> 00:04:20,060
چرا انگشت شست او در نوار نقاله گیر کرد؟

98
00:04:20,070 --> 00:04:23,010
تیم گفت: "چون او کیفش را تعقیب می کرد،

99
00:04:23,020 --> 00:04:25,030
که روی یک نوار نقاله در حال اجرا بود."

100
00:04:25,040 --> 00:04:27,000
چرا کیفش را تعقیب کرد؟

101
00:04:27,010 --> 00:04:29,000
تیم گفت: «چون او کیفش را گذاشته بود

102
00:04:29,010 --> 00:04:32,000
روی نوار نقاله، که سپس به طور غیر منتظره شروع شد."

103
00:04:32,010 --> 00:04:34,050
چرا کیفش روی نوار نقاله بود؟

104
00:04:34,060 --> 00:04:37,010
تیم پاسخ دادند، "چون او از نوار نقاله استفاده می کرد

105
00:04:37,020 --> 00:04:38,070
به عنوان یک میز."

106
00:04:38,080 --> 00:04:40,000
آه ها

107
00:04:40,010 --> 00:04:42,020
بزوس و تیم به این نتیجه رسیدند که علت اصلی است

108
00:04:42,030 --> 00:04:45,050
تصادف واقعاً نبود سطح بود

109
00:04:45,060 --> 00:04:48,080
که همکاران می توانستند وسایل خود را روی آن بگذارند.

110
00:04:48,090 --> 00:04:52,010
راه حل اضافه کردن جداول به ایستگاه های کاری بود،

111
00:04:52,020 --> 00:04:55,010
کاری که آنها انجام دادند.

112
00:04:55,020 --> 00:04:57,030
بنابراین، چه از درک خود استفاده کنید

113
00:04:57,040 --> 00:05:00,020
علل ریشه ای و تکنیک پنج چرا به

114
00:05:00,030 --> 00:05:03,070
شناسایی و حل مشکل درست، یا به

115
00:05:03,080 --> 00:05:06,010
مشکلات را عمیق تر درک کرده و شناسایی کنید

116
00:05:06,020 --> 00:05:08,990
پیوندهای علّی که در آن بیشترین اهرم را دارید،

117
00:05:09,000 --> 00:00:00,000
به یاد داشته باشید که پادشاهی به دلیل کمبود یک میخ از دست رفت.